“黑马”掌门1对1的成长逻辑

2016-08-01 掌门新闻

  “黑马”掌门1对1的成长逻辑1

  拥有1.9亿潜在客群,6800亿市场规模的K12教育是教育市场的“兵家必争之地”。据易观智库统计,在线教育市场活跃用户规模为1280.13万人,仅占全国K12阶段学生人数8%。随着人口政策红利释出、各方资本涌入以及大数据等科技发展,K12在线教育占据“天时地利人和”,成为“风口”,频频登上教育界“头条”。面对这座在线教育中的“黄金要塞”,尽管现在70%的K12在线教育企业处于亏损状态,也仍阻止不了大批前仆后继的入局者。

  目前,K12在线教育主要细分为家教O2O、题库、作业答疑、在线一对多或一对一四种模式。在“乱花渐欲迷人眼”的各种模式中,主打“一对一定制化教学”的掌门1对1于一年内实现在读新增学员月均增速达50%,客群遍布全国280多个城市,业绩规模扩充至成立之初的10倍,在K12在线教育江湖上演了一出“速度与激情”,成为K12在线教育领域的一匹“黑马”。

  掌门1对1之所以能迅速在K12在线教育江湖中占有自己的一席之地,在半年内先后实现A、B轮融资,离不开其涵盖硬件、教研、师资以及服务的全链条运营模式。

  优化硬件设备 坚持内容为王

  掌门1对1的前身掌门教育专注于线下辅导5年,致力于为学员提供个性化教学。拥有线下教育基因的掌门1对1即使已经完全转型为线上教学模式,却仍旧坚持着“重教研、重培训”的发展理念,始终致力于打造优质、原创教学内容,利用行业短板发展自身的独特优势,凭此赢得了10余万学员与家长的青睐,并持续拓展自身市场份额。

  截至目前,掌门1对1教研团队共有60余人,平均教龄超过10年,每月消耗几万课时对教案进行研发,共计累积了超过2万套标准化教案,并细分为年级、难度、科目、专题等不同类型,覆盖超过200万套题目。除了不断优化、拓宽标准化教案外,掌门1对1也积极鼓励教学老师制作UGC个性化教案,真正实现对于学员的定制化服务。而据日前百度发布《中国互联网教育行业趋势报告》显示,从消费习惯来看,43%的用户注重产品的内容质量。掌门1对1对于教学内容质量的严苛可谓精准抓住了用户的需求痛点。

  与优质教学内容相匹配的是掌门1对1的优秀师资团队。据了解,掌门1对1的老师90%来自清华、北大、复旦、交大、浙大等名校,经过3轮严格师资筛选,入选通过率仅为30%,入职后指定培训师跟踪培训,以实现对教学质量的有效保障。

  掌门1对1的CEO张翼表示,掌门的师资团队除了具备过硬的专业素养,熟悉各省中高考考点外,更大的优势在于利用90后大学生老师与00后学生之间较小的思维方式差距,降低师生之间的沟通成本,提高学生学习的接受度。在教授课本知识和应试技巧之外,更加注重榜样的示范作用。

  为了做到“打铁自身硬”,掌门1对1在教学内容和师资力量外还不断升级自身硬件配套,自主研发上课系统,实现了PC+平板+手机多屏互动,让学员可以实现在家轻松学习,减轻了家长接送孩子上辅导班的负担。张翼透露,接下来将在后端研发方面持续发力,实现课件自动导入、错题本、成绩统计等功能,通过记录学习过程实现大数据的收集和管理,有的放矢,提高学生的学习效率。

  注重用户体验 回归教育本质

  教育资源分布不均的现实及00后擅长屏幕社交的特性使得K12在线教育平台深受资本追捧。然而,经过2015年市场的重新洗牌,大批企业昙花一现,甚至有业内人士预言:“未来99%的在线教育公司都会死掉”。

  张翼认为,现在K12在线教育行业的发展状况处于“炼丹期”,经过市场“三味真火”的考验,一部分企业会被练成金丹,而更大一部分会化为灰烬。“从事K12在线教育的企业必须提供更好的服务,更加注重用户体验,回归教育双向互动的本质。”

  相较于其他O2O、C2C的在线教育平台运营模式,张翼表示掌门1对1始终坚持B2C模式。作为直接面对用户的知识供应商,掌门1对1自成立之初便将客户体验放在至关重要的位置,始终坚持为用户提供“三心服务(全心、耐心、贴心)”,并将其贯穿于教师匹配、课程选择及教学的全过程中,以期给用户最好的服务体验。

  众所周知,教学作为一个极具个性化的互动过程,老师简单的单向传输并不能有效地解决学生的全部需求。相较于题库等主要依靠技术型的产品,以掌门1对1为代表的定制化在线教学模式能够更加精确地检测到学员的弱点而进行有针对性地讲解。

  当用户填写好个人资料后,掌门1对1的平台系统会根据学生情况自动匹配老师并依据大数据+人工干预的模式为用户智能定制专属学习计划。

  在教学的过程中,授课老师会按照知识点由易到难,对学员进行阶梯式进阶训练,强调训练题量的针对性、有效性而非传统的题海战术。与此同时,掌门1对1还为每位用户配备了课程顾问和班主任,给学生提供教学之外的答疑、学习规划、题库和学习笔记等服务,并会及时将学员的学习情况与家长进行沟通和反馈。

  此外,掌门1对1还会在课后由专人对用户进行深度回访工作,并将用户满意度纳入相关职能人员的绩效考核标准体系之中,以督促老师在实际教学过程中自觉提供给学员良好的学习体验。

  优质的教学内容+优秀的师资团队+全程的优质服务,确保掌门1对1的学员于去年平均提分高达24.8分。高效提分的事实确保了掌门1对1的高续费率,据了解,掌门1对1的续费率高达80%,甚至有1位家长为平台带来20多位付费学生。荣膺“十佳升学辅导培训品牌”更是体现了用户及市场对掌门1对1产品和服务的信任及认可。

  相关业内人士表示,以掌门1对1为代表的定制化在线教学模式构建起老师、学生和家长之间的最稳固的黄金三角,这种良性“生态圈”也被业内专家认为是最为健康的K12在线教育模式,能够真正实现“因材施教”及个性定制化教育。

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